作為城鄉(xiāng)建設與發(fā)展領(lǐng)域價值提升綜合服務企業(yè)，文明施工是項目現(xiàn)場管理的重要組成部分，是公司綜合管理水平的重要表現(xiàn)，妥善處理好12345工單是公司履行社會責任、服務民生的應有之意。
近日，同濟科技對公司受理12345工單情況進行全面梳理、復盤，并由公司主要領(lǐng)導組織召開專題會議，對12345熱線服務工作及時總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，分析研究改進措施。
154項目黨建聯(lián)建簽約
交大項目與新江灣城街道黨建活動
定海路138項目與居民代表溝通會
內(nèi)江路大板房項目居民溝通會
334 336項目被市光居委授予錦旗
鳳南一村項目被華升新苑業(yè)主贈錦旗
內(nèi)江路大板房項目對周邊居民慰問
內(nèi)江路大板房項目幫助近鄰小區(qū)修補
今年以來，公司及項目承建子公司、項目部通過搭建平臺、源頭化解、優(yōu)化時序等舉措，努力化解項目施工過程中給周邊居民造成的影響和不便，取得了一定效果，樹立了較為良好的口碑和形象。為更好地做好12345熱線服務工作，通過熱線反饋更好地助力公司業(yè)務、管理水平提升，最大程度減少對周邊居民生活的干擾，切實讓全體居民共享發(fā)展成果，公司將進一步：
壓實責任鏈條。構(gòu)建黨政主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、承辦部門切實抓、層層抓落實的責任體系。
主動跨前一步。全面推廣“黨建聯(lián)建+社區(qū)共建”模式，第一時間主動聽取居民意見建議。
強化源頭預防。在施工方案組織策劃階段，將噪音、揚塵、交通、光污染等控制措施作為技術(shù)標和施工組織設計的核心內(nèi)容。
統(tǒng)一標準制度。將“關(guān)鍵工序提前告知”、“現(xiàn)場負責人聯(lián)系方式公開”、“限時響應反饋”等要求納入公司項目管理要求，在所有項目部設立統(tǒng)一的“溝通聯(lián)絡站（點）”并掛牌公示。
優(yōu)化機制流程。明確“研判-流轉(zhuǎn)-處置-反饋-回訪”的全過程工作機制，健全“股份公司-子公司-項目部”溝通機制，提高處置效率和服務滿意率。
后續(xù)，公司將深入踐行“人民城市”理念，持續(xù)用好12345工作機制，把12345熱線作為督促、改進服務質(zhì)量的重要方式，加強溝通、源頭治理，為建設和服務區(qū)域發(fā)展更好地貢獻力量。
同濟科技公眾號
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