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高效溝通、精細(xì)管理以12345熱線促服務(wù)提升

2025-07-18 416

作為城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展領(lǐng)域價值提升綜合服務(wù)企業(yè)，文明施工是項(xiàng)目現(xiàn)場管理的重要組成部分，是公司綜合管理水平的重要表現(xiàn)，妥善處理好12345工單是公司履行社會責(zé)任、服務(wù)民生的應(yīng)有之意。

近日，同濟(jì)科技對公司受理12345工單情況進(jìn)行全面梳理、復(fù)盤，并由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開專題會議，對12345熱線服務(wù)工作及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，分析研究改進(jìn)措施。

154項(xiàng)目黨建聯(lián)建簽約

交大項(xiàng)目與新江灣城街道黨建活動

定海路138項(xiàng)目與居民代表溝通會

內(nèi)江路大板房項(xiàng)目居民溝通會

334 336項(xiàng)目被市光居委授予錦旗

鳳南一村項(xiàng)目被華升新苑業(yè)主贈錦旗

內(nèi)江路大板房項(xiàng)目對周邊居民慰問

內(nèi)江路大板房項(xiàng)目幫助近鄰小區(qū)修補(bǔ)

今年以來，公司及項(xiàng)目承建子公司、項(xiàng)目部通過搭建平臺、源頭化解、優(yōu)化時序等舉措，努力化解項(xiàng)目施工過程中給周邊居民造成的影響和不便，取得了一定效果，樹立了較為良好的口碑和形象。為更好地做好12345熱線服務(wù)工作，通過熱線反饋更好地助力公司業(yè)務(wù)、管理水平提升，最大程度減少對周邊居民生活的干擾，切實(shí)讓全體居民共享發(fā)展成果，公司將進(jìn)一步：

壓實(shí)責(zé)任鏈條。構(gòu)建黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦部門切實(shí)抓、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。

主動跨前一步。全面推廣“黨建聯(lián)建+社區(qū)共建”模式，第一時間主動聽取居民意見建議。

強(qiáng)化源頭預(yù)防。在施工方案組織策劃階段，將噪音、揚(yáng)塵、交通、光污染等控制措施作為技術(shù)標(biāo)和施工組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制度。將“關(guān)鍵工序提前告知”、“現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式公開”、“限時響應(yīng)反饋”等要求納入公司項(xiàng)目管理要求，在所有項(xiàng)目部設(shè)立統(tǒng)一的“溝通聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）”并掛牌公示。

優(yōu)化機(jī)制流程。明確“研判-流轉(zhuǎn)-處置-反饋-回訪”的全過程工作機(jī)制，健全“股份公司-子公司-項(xiàng)目部”溝通機(jī)制，提高處置效率和服務(wù)滿意率。

后續(xù)，公司將深入踐行“人民城市”理念，持續(xù)用好12345工作機(jī)制，把12345熱線作為督促、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要方式，加強(qiáng)溝通、源頭治理，為建設(shè)和服務(wù)區(qū)域發(fā)展更好地貢獻(xiàn)力量。

高效溝通、精細(xì)管理 以12345熱線促服務(wù)提升

高效溝通、精細(xì)管理以12345熱線促服務(wù)提升